Pasticcia: una carta fedeltà digitale sempre in tasca

La tessera punti di carta si perde, si rovina e non racconta nulla sui clienti. Per Pasticcia Cupcakeria abbiamo immaginato qualcosa di più: una loyalty card digitale sempre in tasca, collegata a un gestionale che mette il titolare al comando.

Le tessere cartacee non danno alcun dato sui clienti, il catalogo dei dolci veniva aggiornato a voce e gli ordini arrivavano sparsi tra messaggi e telefonate. Serviva un’unica piattaforma per fidelizzare i clienti e gestire prodotti, ordini e consegne.

Abbiamo costruito un ecosistema completo: un’app per i clienti con carta fedeltà virtuale e ordini online, e un gestionale su misura per il titolare. Dalla dashboard tiene sotto controllo ordini del mese, clienti, prodotti attivi e carte fedeltà, con scorciatoie alle azioni più frequenti.

Il cliente ha la sua tessera punti nell’app, sotto forma di QR Code. In negozio il personale lo inquadra con lo scanner carte (o inserisce il codice a mano) per accreditare i punti: niente più timbri, e ogni acquisto diventa un dato utile.

Il titolare gestisce il catalogo in totale autonomia: prodotti con foto, prezzo, descrizione e allergeni, disponibilità per delivery e drive-in, categorie con icone dedicate e l’elenco degli ingredienti collegati a ciascun dolce.

Ogni ordine ha codice, cliente, totale, modalità (spedizione o drive-in) e stato del pagamento. Nel dettaglio si vedono i prodotti acquistati, l’indirizzo di consegna, le note interne e persino la posizione live del cliente sulla mappa.

Ogni cliente ha la sua anagrafica con contatti, indirizzi multipli e saldo punti della tessera fedeltà: la base per conoscere chi acquista e premiarlo.

Dalle impostazioni si regolano costo di spedizione, orari del drive-in, giorni di apertura, chiusure straordinarie e fasce di sospensione ordini. C’è anche la gestione dei contenuti legali (privacy policy e termini) mostrati nell’app.

Programma fedeltà completamente digitale, catalogo aggiornato in autonomia, ordini ordinati in un solo posto e, soprattutto, dati reali sui clienti per far tornare la gente più spesso.